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AUTO SATISFACCIÓN LABORAL

 

El poder IDENTIFICAR con algún nombre o significado o fundamento a  este objetivo nos facilita como poder alcanzarlo.

 

Lamentablemente recibimos muchas directrices, ejemplos y acciones día a día en nuestros trabajos que nos cohíben a ser felices al finalizar el día.

 

¿Cómo poder alcanzar este objetivo?

 

El primer punto importante es la Evaluación Externa.

 

Siempre se busca estar chequeando cada cosa que hacen los empleados pero muy poco se evalúa lo que hacen los Gerentes o Jefes de los fiferentes areas  y se Evalúan son por personas que están a su mando o bajo criterios muy simples o superficiales.

 

Esto nos deja con el concepto de Siempre Tengo la Razón se lo que hago y esto es lo mejor y no permite a desarrollo del mejoramiento porque nunca se mide o evalúa de la misma forma o criterio a todos por Igual.

 

Por ejemplo cuando hay rotación en un departamento en específico es común la evaluación de Recursos Humanos y el Jefe del Departamento que es culpa de los empleados y nunca se realiza una evaluación interna para saber realmente el ¿Por Qué?.

 

La evaluación externa es muy importante porque te dará una Visión diferente de todo lo que se percibe en una organización.

 

El 90% de las veces que ingresa a una organización los primero 8 días te das cuenta de todo el montón de cosas negativas que te cuentan sean verdad o mentira.

 

Esto predispondris s los nuevos empleados?

 

Como Huésped o visitante el estar más de 2 días en un lujar podrías dar una lista de cosas que vez, Hoyes o los mismos empleados te cuentan cosas que no se pueden obtener en una ENCUESTA DE SERVICIO.

 

La pregunta?

¿ Influirá esto en el desempeño?

¿Para el Gerente o RH sera importante esto?

 

1 -Autosatisfacción individual en beneficio del Grupo de trabajo 

 

Después de mi experiencia laboral durante mis 18 años de laborar en hostelería  y haber tenido la oportunidad de trabajar en diferentes zonas de Costa Rica  me he dado cuenta de una de las grandes necesidades que faltan en la Visión estructural en Hostelería que pueden contribuir para evitar las múltiples dificultades  en el campo  que se basan en los siguientes puntos:

 

• La constante Rotación de Personal

• La falta de desarrollo de los empleados en cada puesto (función y procedimientos) 

• Lo difícil que es conseguir personal APTO para los puestos en Hotelería.

• Concientizar al personal que cada acción que se deje de hacer es muy importante para el desarrollo del buen trabajo grupal.

 

El primer punto que se me viene a la mente como  todo costarricense amante del Futbol es que me parece curioso que a los equipos de Futbol tienen su:

 

1. Director Técnico

2. Asistente Técnico

3. Estadista

4. Preparador Físico

5. Un motivador o Sicólogo

 

Esto como un ejemplo de esto se realiza diferentes actividades para el mejoramiento  del Equipo:

 

• Se preparan y entrenan constantemente

• Se les cuida constantemente lo que comen y que hacen en su vida 

• Revisan vídeos de cada contrincante al cual se enfrenta

• El Director técnico con su Equipo de trabajo cercano hace los planes de trabajo

• El da las directrices a cada momento  corrige y guía en cada momento..

 

Estos son algunos ejemplos  que pueden ser más.

 Aquí va  mi ¿pregunta? a estos pocos ejemplos.

 

Todos estos Equipos de Futbol buscan ser mejores cada día en cada torneo durante  cada año.

 

¿En un Hotel se busca prestar el mejor servicio, mejores instalaciones el mejor desarrollo de sus empleados y sus comunidades de la misma manera a  cada día?

 

La posibilidad de tener  o tratar  que  cada empleado  sienta Una AUTO SATISFACCIÓN de cada  día de trabajo es una CLAVE IMPORTANTE para llegar a este punto.

 

Que sepa que al finalizar su trabajo hizo una diferencia importante en el desarrollo de la empresa y del grupo  de trabajo.

 

Y no sienta

• QUE DICHA YA TERMINE Y ME LARGO DE ESTE LUJAR

 

• YA HICE MI TRABAJO Y PUNTO

 

• QUE LE QUEDE AL GERENTE O JEFES ARREGLAR O MODIFICAR LAS COSAS MALAS QUE SE HICIERON EN ESE TURNO

 

• O LO PEOR QUE EL GERENTE O LOS JEFES DIGAN (QUE DICHA NO FUERON MUCHAS TORTAS HOY o TRANQUILO YO LO ARREGLO NO SE PREOCUPE HASTA LAS TORTAS DE MAÑANA)

 

El poder  encontrar la posibilidad de auto satisfacción  que cada empleado llegue listo para ganar el partido del día que no cometa faules, que no de malos pases que no le saquen ninguna tarjeta no cometa penales y lo mejor que no SE META UN AUTOGOL.

 

2 Es importante para un Dueño de Hotel o Gerente la PLANIFICACION.

 

Antes del día a día de las labores en un hotel El dueño o los Gerentes deben tener una PLANIFICACION DE SU TRABAJO. 

Que tus empleados conozcan tus objetivos que puedas hacer partí fices  a ellos de estas metas y los convenzas a tratar de lograrlas con Tigo será un incentivo enorme para los empleados y estarán interesados día con día de alcanzarla  su mejor rendimiento en el hotel.

 

Esto mantendrá a los empleados motivados y alertas y aunque tal vez no puedas pagar salarios muy buenos pero  el estar en una empresa  que se desarrolla y va hacia adelante y usa sus recursos para mejorar y NO SOLO PARA ACUMULAR es un INSENTIVO que yo he visto A MUCHOS EMPLEADOS en los hoteles que si se trabaja BAJO ESTA FORMA se lograran OBJETIVOS RAPIDAMENTE Y GRAN EXCELENCIA

 

Por favor NO USEN LOS OBJETIVOS EN ALCANZAR VENTAS, VEMTAS Y MAS VENTAS

 

Tenemos que mejoras muchas cosas para alcanzar estas Ventas, Ventas

 

Tener Equipo, Suministros, Capacitación y muchas cosas más para lograr VENTAS Y MAS VENTAS 

 

Hay  tipos o tiempos para alcanzar objetivos uno de los tipos más importantes es la planificación de Hormiga.

 

Si es un hotel grande se pueden reunirse y planear por departamento los objetivos semanales no solo viendo las dificultades y conflictos internos si no las mejoras en las que se puede luchar para hacer o tener algo diferente cada semana incluyendo mantenimiento, suministros, decoración etc que al final los lleve a tener mejor resultados de atención a clientes y a tener mucho mejor autoestima laboral al alcanzar objetivos y sentirse útiles y pro activos en la empresa.

 

El saber que semanalmente logramos objetivos

Cambiar  dificultades y carencias por objetivos alcanzados.

 

HACER ALGO NUEVO CADA DIA

 

Yo soy corredor de carreras de atletismo y cada carrera que termino me da impulso alegría motivación para hacer y concluir mi siguiente prueba. 

 

Si es un hotel pequeño es mucho más fácil trasmitir la planificación de alcance de objetivos PERO NO es más fácil el llevarlos a cabo ¿Por Qué? Por ser esta operación más pequeña si el Dueño o Gerente no sabe llevar a cabo este proceso su CREDIBILIDAD como director quedara en muy clara evidencia y esto afectara su desempeño y el de sus empleados. Como he comentado en capítulos anteriores LA CREDIBILIDAD para un Dueño O Gerente es básico requisito para su labor.

 

     3- Encontrar la Esencia

 

Quiero compartir con ustedes una de las fórmulas para alcanzar el éxito en la organización hotelera y en aumentar las ventas y la calidad del servicio a los clientes.

Todos los hoteles tienen Visión y Misión O pero la clave es reconocer y explotar su esencia.

 

 El descubrir el corazón del hotel de su parte física y lo que lo rodea que lo hace diferente. Hay muchos hoteles de playa montaña pero cada uno según mi experiencia tiene esta esencia que permite desarrollar a los hoteles rápidamente

 

AL ENCONTRARLA le das una dirección y guía para seguir adelante y explotarla lo cual incentiva  los empleados dándole a conocer y descubrir que no trabajan solo en un espacio físico en el que entra y sale gente si no que es un lujar que tiene vida propia y la gran mayoría de las personas que trabajan en un hotel no saben la gran riqueza MISTICA y espiritual y su palpable  potencial que hay en su hotel.

 

Para los dueños al encontrarla les permitirá mercadear el hotel con gran facilidad y les puedo asegurar que como esta esencia es SINCERA, PURA y viene del corazón del (hotel) esta llegara directamente a los futuros clientes los cuales serán cautivados e intrigados por esta.

 

ESENCIA la denomino como la sangre que corre por las venas del hotel que le da vida que cuando estas en él lo admiras y hay un sentimiento místico que atrae por sí mismo.

 

Como descubrirla eso será otro capítulo pero si les quiero comentar que es como nuestras convivencias con otros seres humanos y como descubrimos sus sentimientos y su forma de ser.

 

4 - El  (NO SER EGOISTAS y tratar de pensar en los demás.)

 

Es muy importante que los Dueños y Gerentes de Hotel transmitan a sus empleados la importancia del servicio al cliente

 

No se tiene que transmitir a los empleados la noción o la percepción en sus cabezas el ser una exigencia u obligación la atención al cliente o ideas como:

 

• EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON

 

• AL CLIENTE HAY DARLE LO QUE PIDA

 

• ESE ES TU TRABAJO PARA ESO TE PAGAN

 

• TIENES QUEHACER MILAGROS CONLO QUE HAY /SI NO TENGO LAS HERRAMIENTAS NO PUEDO ETC

 

Debemos incentivar el ejercicio de NO SER EGOISTAS y tratar de pensar en los demás.

 

Estas palabras son las que debemos tratar de inculcar a nuestros colaboradores

 

LA CAPACITACIONES DE SERVICIO DEBEN IR ENFOCADAS EN PENSAR EN LOS DEMAS más que una simple capacitación de trabajo tiene que tratarse de implementar como una enseñanza de vida.

 

 Si desde que entramos en nuestros turnos de trabajo y pensamos en los demás inmediatamente vamos a tener una mejora en las relaciones entre compañeros en servicio al cliente etc

 

En Hotelería si desde que realizo la reservación hasta el check out pensamos en ese cliente y sus necesidades no como una obligación pero si como un acto de atención de cariño, respeto y brindar todos mis esfuerzos para que esta persona se sienta bien se imaginan la diferencia.

 

Si desde que entramos a trabajar pensamos en nuestros compañeros imagínense la eficiencia que habría en las organizaciones.

 

Las  Organizaciones deben tener la capacidad de impulsar estos valores humanos en sus empleados para dejar de ver el trabajo de servicio al cliente como una obligación o trabajo de turno.

 

En crear esa mística y ética laboral que se necesita para brindar un servicio sincero y cariñoso para los huéspedes y compañeros

 

• El poder tener la capacidad de dar sin que nos pidan

 

• El tomarnos el tiempo para complacer un huésped

 

• El poder dar más de lo que nos piden

 

Esto increíblemente anticipara y solucionara los problemas que hay en las organizaciones en lujar de despedir de cambiar y gritar el darle una visión más sincera tratando de capacitar en estos valores de NO SER EGOISTAS y tratar de pensar en los demás.

 

Siempre he recibido esta pregunta de Gerente de Hotel me pregunto.

 

 Que se podía hacer cuando SE DURAN HORAS HACIENDO PROCEDIMIENTOS PARA LAS FUNCIONES CON LOS JEFES Y EMPLEADOS Y NUNCA SE LLEVAN A CAVO.

 

LE COMENTE QUE SOLO EL Y SU HOTEL NO ERA EL UNICO QUE TENIA ESE PROBLEMA.

 

Como su pregunta me la realizo con mucho respeto y con deseos de OIR mi opinión le di la respuesta.

 

LO QUE HACE FALTA, LE COMENTE EN ESTOS PASOS DE HACER PROCEDIMIENTOS Y QUE SE PONGAN EN PRACTICA

ES LA SUPERVISION O AUDITORIA  DE LOS MISMOS.

 

LOS PROCEDIMIENTOS SON UN INSTRUMENTO DE GUIA PARA:

DEMOSTRAR COMO SE REALIZAN LAS FUNCIONES PERO A LA VEZ SON UNA HERRAMIENTA DE AUDITORIA Y SUPERVISION

 

5- Le denomine VISIONES EN EL DESIERTO

 

Con que INGENUIDAD  POR  los Dueños y Gerentes que si pueden vender una imagen a los TURISTAS:

 

• De perfección

• De trabajo en Equipo

• De espectacular organización

• De qué bien van las cosas.

• De maravillosas instalacionesy ambiente maravilloso.

 

Pero lo que nunca se da cuenta es que NO ENGAÑAN A SU PERSONAL.

LO PEOR pretenden que SU PERSONAL CREA QUE ES CIERTO cuando  todas sus acciones

 

Son carentes de CONOCIMIENTO, SENTIDO COMÚN Y TRABAJO EN EQUIPO.

 

ANUNCIOS EN REVISTAS, TELEVISIÓN, REPORTAJES EN PERIÓDICOS TODO ESTO ES UN ESPEJISMO CREADO CUANDO ANDAS EN UN DESIERTO Y TIENES TANTA SED QUE TE IMAGINAS CON EL AGUA.

 

EL NARCISISMO Y EL EGOCENTRISMO  de los DUEÑOS, GERENTES  Y JEFES es un problema serio que no deja que avancen las Organizaciones para que trabajen en Equipo.

 

El sacar un anuncio donde SALGA EN UNA FOTO DICIENDO QUE BUENO SOY  y se lo restregó a mis empleados SABIENDO QUE NO ES ASI destruye la relación INTERNA.

 

LO QUE ME FALTABA DE DE OÍR  DE UN GERENTE GENERAL

BUSQUEN A LA PERSONA MÁS SIMPATICA O MAS FELIZ  para que pasen mejor el día  en el trabajo Y SEA más ameno.

 

POR DIOSSSS EL QUE TIENEN QUE HACER EL DÍA FELIZ Y AMENO SON LOS QUE ESTÁN AL MANDO DEL LA ORGANIZACIÓN.

NO con regalos fiestas SI CON HERRAMIENTAS PARA QUE SE TRABAJE MEJOR Y MAS IMPORTANTE CON TOMA DE DECISIONES  BASADAS EN UN VERDADERO CONOCIMIENTO EN LO QUE SE HACE DE LA MANO CON EL SENTIDO COMÚN.

 

6- EMPODERAMIENTO Y DESARROLLO

 

Como anillo al dedo en mi trabajo describo experiencias y es muy común que los Gerentes o Gerentes Generales en su pensamiento entiendan a veces que para ALCANZAR alguna Jefatura.

 

Significa  hacer lo que sea para los empleados obtenerla  esta, acosta de sus compañeros de trabajo 

Hacer de esto una competencia en todos, para ver quien se anima y piensa en solo el mismo a costa  de destruir un grupo de trabajo.

 

Ustedes se podrán imaginar que:

 

• Promover MALOS HABITOS

• De ser un colaborador se convierte en un ESPIA.

• De ser un colaborador se convierte a veces en un enemigo

• Promulgan el trabajo en Equipo pero con esta opción solo importa lo individual.

• Promulgan el trabajo en equipo pero no tienen consideración por lo que SIENTEN LAS PERSONA

 

 

LA FORMAS son sumamente importantes

 

El no valor los CV de las personas y esperar de ellas lo máximo Cuando?

 Ni si quiera se le dan las herramientas o CLARIDAD para su buen  desarrollo.

 

Para  estas personas que piensan que si en una SALA esta todo tu grupo de trabajo Y LES PIDES QUE BUSQUEN UN COMPAÑERO Y FORMEN PAREJAS Y AL FINAL QUEDA UNA PERSONA SOLA.

 

Esta persona tiene poco liderazgo poca iniciativa  no sabe lo que está haciendo NOOOOOOO

 

Esperaría que el resto de mi grupo se UNA A ELLA y nunca lo abandone NUNCA SE VENZA Y LE DE LA CONFIANZA para salir, aprender y desarrollarse TODOS COMO UNO SOLO antes de HUNDIRLO.

 

Pero para hacer estos el promulgar reuniones y actividades grupales es ESENCIAL

Punto para obtener de los empleados Auto Satisfacción laboral

 

P - ERTENENCIA

 

Un aspecto que es muy común en los hoteles es que desde el Inicio de comenzar una relación laboral con un empleado desde el proceso de entrevista se puede identificar en qué nivel de Organización  y trato al empleado  está ubicado el Hotel.

 

PERTENENCIA desde el mismo momento que se toman la molestia de llamarte a una ENTREVISTA DE TRABAJO  y te citan a una hora en específico ejemplo 10: am y te atienden hasta una  1 hora después o más inclusive tienes que esperar con otros candidatos.

 

O hay otros eventos en las mismas horas y te entrevista  otras personas diferentes o el tiempo de tu entrevista te lo hacen corto para atender a todos.

 

Aun cuando después de esta situación te den el trabajo muy seguramente no tendrás una INDUCCION apropiada y generalmente es la  persona misma que se presenta sola.

 

Inmediatamente pasas de un futuro empleado al cual se le puede sacar mucho provecho a ser un HUÉRFANO más que está dando Vueltas en el Hotel.

 

Es muy importante dar su lujar y respeto a cada persona en una organización Y MUCHAS VECES LOS GERENTES NO se fijan que inclusive en el mensaje que dan a los empleados ya existentes ven esto de una forma negativa y muy desmotivaste  de como se trata a un ser humano.

 

Con este ejemplo podemos demostrar cuan

 

• Organizados somos

• La planificación que teneos

• La consideración que tenemos por cada persona en el Hotel

• Lo importante es que demostramos por el recurso humano

• El mensaje que mandamos a nuestros empleados ya existentes de cómo tratar a los demás.

 

Para muchos Dueños o Gerentes siempre es muy importante como se percibe de forma Física del hotel. La fachada externa y sus bellas decoraciones.

 

Pero la percepción interna y  externa va de la mano.

 

Como dicen muchos UN COMENTARIO BUENO DE UN CLIENTE TE SIRVE PARA SIEMPRE.

Para muchos lo que piensen los empleados o ex empleados  NUNCA SE TOMA EN CUENTA.

Pero este empleado o Ex empleado te recomendaran mal también para siempre  y te dañara a mediano y  a largo plazo.

 

Este es un solo ejemplo que les comparto delos muchos que he podido capturar a lo lardo de mis años en Hotelería y que he colocado en este trabajo.

Segundo punto para obtener la Auto satisfacción Laboral de los empleados es

7 -LA CREDIBILIDAD

 

Cuando en una empresa especialmente en el campo Hotelero es un punto esencial que el Gerente y Jefes inmediatos puedan tener un liderazgo basado en su experiencia tanto en cómo se realiza el trabajo sino también en el SENTIDO COMÚN al manejarse día a día.

 

Cuando en un Hotel no se confía en sus líderes para guiar y desarrollar los objetivos o mínimo para realizar el trabajo diario comienza y aparecen una serie de dudas y comentarios que indisponen al personal.

 

Pero lamentablemente cuando no hay una verdadera auditoria como toque en el punto anterior esto se hace un huracán que da vuelta en la organización  no se mueve y si afecta cuando ingresa el personal nuevo  lo envuelve y desgasta también al  personal existente.

 

A los Gerentes especialmente se les olvida  que son el inicio de todo lo que se desarrolla en la organización y todo movimiento afecta en cadena a todo su personal.

 

Algunos ejemplos:

 

El más común

• Dar una charla o un Ejemplo de Organización a los empleados y después de terminar realizar o tomar una decisión completamente opuesta.

 

• Tomar decisiones sin ningún sentido común y benéficopara el Cliente. (Esta es importante porque cuando tienes empleados deseosos de servir y vez que un Gerente o Jefe hacen o dice cosas que perjudican el servicio inmediatamente se pierde el ánimo de ese empleado.)

 

• Cuando escucha el empleado de parte del Gerente o Jefes la Frase TODO CAE POR SUPROPIO PESO en lujar de actuar y resolver inmediatamente. (En el periodo que se espera en que las cosas se resuelvan solas han perdido muchos buenos empleados y los que se quedan se desgastan)

 

• Cuando el Gerente solo le gusta estar en un departamento y se olvida de los demás

 

• Cuando el Gerente o los Jefes usan la prepotencia o gritos para poder dar su puntos de vista para disimular su incapacidad e ignorancia.

 

• Cuando se maltrata al personal al ir a solicitar o consultar algo y se sientes con el poder de maltratar y ofender a sus sub alternos.

 

• Cuando le piden a sus mandos medios que les ayuden a resolver un problema con un huésped ´por qué si ellos lo hacen se pueden ir a los golpes.

 

• Pero el más grave es cuando toman y hacen decisiones basados en su beneficio y no en los Huéspedes o empleados y muchas veces ni piensan en los dueños delos hoteles.

 

• Un miedo terrible a confrontar a reunirse con los empleados.

 

• Al siempre esconder todo debajo de la alfombra para que nadie se dé cuenta de lo que pasaLITERALMENTE.

 

• CUANDO NO SE DAN LAS DIRECTRICES DE LO QUE SE QUIERE DE CADA JEFE Y SUS FUNCIONES

Cuando se tiene CREDIBILIDAD se tiene confianza y esto lleva a la tranquilidad o estabilidad y a un deseo de superación constante.

 

 8 -PROCESOS

 

Es muy importante para Dueños y Gerentes de hotel el identificar y elaborar los diferentes procesos de organización, además de  sus procesos diarios  que involucran su  hotel.

 

Estos se dividen en varios enfoques

 

1 El saber reconocer, establecer y proporcionar todas las necesidades de cada departamento del hotel para el BUEN FUNCIONAMIENTO de estos por ejemplo

 

 (Equipo,Producto,Personal,Capacitacion,mantenimiento y muy importante relaciones humanas   etc)

En este punto he podido identificar que se falla mucho en los Hoteles.

 

ESTE PUNTO DEBE SER LA PRIORIDAD NUMERO UNO para Dueños y Gerentes.

 

Si tienes cubierto las necesidades básicas para que se pueda desarrollar un buen trabajo se lograra una estabilidad  en la organización además podremos ofrecer un estándar mínimo de atención y servicios para los clientes que nos permitirá darnos más tiempo impulsar y alcanzar la excelencia del servicio sin sacrificar a los huéspedes  como se hace ahora.

 

2 LOS PROCESOS EN HOTELERIA DEBEN SER ENFOCADOS HACIA LA ATENCION AL CLIENTE.

 

Generalmente como he podido evaluar en muchos hoteles los procesos se elaboran muchas veces buscando

 

• LA EFICIENCIA DE UN DEPARTAMENTO O ESTABLECIENDO

 

• TERRITORIOS DE FUNCIONES.

 

• SE REALIZAN BUSCANDO SOLUCIONAR LAS NECESIDADES DE LOS EMPLEADO Y SU JEFE Y NO LA DE LOS HUESPEDES O CLIENTES

 

O bien cada JEFE de departamento busca sus beneficios para no complicar su trabajo ni complicarse con sus subalternos y se olvidan QUE DEBEN PENSAR EN EL CLIENTE Y PARA EL CLIENTE

 

NO COMPLICARSE ES UNA FRACE MUY COMUN.

 

Buscar LA EFICIENCIA DE UN DEPARTAMENTO no quiere decir que su meta será la EXELENCIA DE ATENCION Y SERVICIO. ¿Por Que?

 

Generalmente se busca los beneficios para agilizar y minimizar los procesos de atención y lograr bajar los costos y tiempo de atención en cada proceso lo cual significa muchas veces también LAMENTABLEMENTE Y PELIGROSAMENTE el marcar territorialmente cuales son LAS FUNCIONES DE CADA DEPARTAMENTIO Y EN CUALES DE ESTAS NO SE PUEDE INMISCUIR OTRO.

 

No se pueden tomar como metas el buen funcionamiento de un departamento sacrificando el servicio a los huéspedes.

 

No se puede hacer una competencia entre los procesos internos CONTRA LA ATENCIION Y SERVICO A UN HUESPED O CLIENTE.

 

ESTA ES UNA CLAVE PARA QUE SE PUEDAN GUIAR Y IDENTIFICAR SI ESTOS PROCESOS ESTAN BIEN ENFOCADOS.

ANALIZEN Y CRUCEN AMBOS , SI NO VAN AL MISMO OBJETIVO TE DARAS CUENTA.  

 

No se puede sacrificar la eficiencia de un departamento para minimizar o perjudicar a los otros  DEPARTAMENTOS

Es para mí absurdo encontrar en hoteles como se pelean y discuten por traspasar líneas de territorio Y SE ACUSAN que esto me toca a mí y no a ustedes.

 

En este punto,  por esto se deben hacer todos los procesos basados en el beneficio del HUESPED

 

Cada proceso debe ser basado y realizado con este OBJETIVO y de ahí empesar a desarrollar las tácticas y técnicas para alcanzarlo.

 

Esto tampoco quiere decir que lo que el cliente pida se le tiene que dar.

 

Lo que quiere decir es que podemos analizar e  evidenciar y proveer a un cliente con gran transparencia y con visión las mejores opciones y caminos para prestarle un mejor servicio 

 

A los empleados se les debe transmitir que cada proceso realizado debe ser enfocado a la buena atención al huésped.

 

CADA PROCESO DEBE SER BASADO PARA Y POR  EL CLIENTE