¿Cuál es el Servicio al Cliente en Hotelería o en Empresas de otro tipo?

capacitar a no predeterminar a las personas a enfocar el servicio al cliente en solucionar problemas si no al contrario a prevenir problemas

Es muy curioso cómo se divide este en barios conceptos especialmente en Hotelería en la disposición de los empleados su amabilidad, sonrisa, respeto, saludar a los clientes y muchas situaciones más

.Si se les dice a los empleados que debemos estar muy claros que el Servicio al Cliente empieza desde el primer contacto que tiene el huésped con la organización del hotel

.PERO debemos tener muy en cuenta también que esta esté en todos los servicios que prestamos a ese huésped en el hotel

.Nos enfocamos mucho en que el empleado sonría y sea amable cuando las condiciones de mantenimiento, limpieza, A&B etc no son buenos o hay dificultades cada dificultad es una muestra de nuestro mal servicio al cliente.

Servicio al cliente No es solamente cuando escuchamos y atendemos esa dificultad

Hay que CAMBIAR LA PREGUNTA cuando nos contratan o quieren ver nuestra actitud hacia el servicio al cliente.¿Qué hace usted cuando un Cliente se queja?¿Como usted toma las decisiones?Mi respuesta seria ¿Por qué? Se está quejando ese clienteUna de mis preguntas seria ¿Cómo aplica el servicio al cliente en su trabajo? Y de la respuesta trabajar conjuntamente en su desarrollo

Siempre me ha parecido a mí y he tratado de capacitar a no predeterminar a las personas a enfocar el servicio al cliente en solucionar problemas si no al contrario a prevenir problemas

Es una realidad que el servicio al cliente está predeterminado a ser un apaga fuegos.

En varias ocasiones he tenido la dicha de explicarle a los diferentes empleados que tenido y he capacitado en los hoteles en la importancia de estar muy alertas en el Servicio al Cliente ya que hay muchos servicios que se prestan en un hotel y un huésped puede tener dificultades en cadena pequeñas pero que al final son muchas y suficientes para transformarse uno grande y solido.

Un pequeño problema en Reservaciones +recepción +un pequeño problema de mantenimiento en la habitación + pequeño problema en el bar +comunicación+ aéreas verdes sucias+ piscina sucia +Observar a empleados discutiendo +Falta de equipo o productos etc.

Es muy IMPORTANTE EXPLICAR ESTO a los empleados ya que generalmente nadie pone atención en estos pequeños detalles que pueden haber pasado en los diferentes departamentos del hotel y DEBEMOS TODOS conjuntamente ponerles atención.PERO MAS IMPORTANTE LOS DUEÑOS +GERENTES +JEFE MEDIOS DEBEN TENER ESTO MUY CLARO

Servicio al cliente =Gratificación económica -agradecimiento eterno-egocentrismo humano

Dicho esto quiero hablar sobre la importancia de no olvidar que los Huéspedes vienen a un hotel por las instalaciones por la playa o Naturaleza y por el servicio o comodidad etc

Nunca he Visto en una Página web de un Hotel QUE SALGA LA FOTO DE ALGUN EMPLEADO O GERENTE O DUEÑO que diga venga a nuestro hotel y pase sus vacaciones con EL

.Voy a ir Explicando poco a poco con ejemplos. ¿Por qué? Comento esto veo que al dividir este concepto de servicio al cliente encontramos personas que viven las vacaciones con los huéspedes como parte del paquete que vendió el hotel.

Cuando veo que se hacen servicios que se extralimitan en las posibilidades reales del hotel o cuando se proveen servicios extraordinarios que pueden dan un gran gasto económico y de personal, operacional,

Cuando vemos que a una persona se les dedica todo a otras no se le hace lo mismo

Como cuando a un CANTATE O FAMOSO ALQUIEN MUY IMPORTANTE O CON DINERO a una mujer o Hombre muy guapo está enfermo y se pelean por llevarle un TE y hasta de dejan los puestos abandonados por ser parte de esas Vacaciones y se nos olvida los demás Ya se nos olvida que este es nuestro normal y diario proceder en unas empresas que presta servicios al cliente y lamentablemente EN ESTOS CASOS ES CUANDO VEO MAS APLICADO EL SERVICIO AL CLIENTE.Se preocupan hasta una semana antes que lleguen que todo este perfecto ,cuidan todos los detalles mandan memorándum a todo el mundo etcY LOS DEMAS QUE? Lo más grave de esto es que nos sentimos con derechos adquiridos de agradecimientos felicitaciones y pagos económicos por nuestro servicio al cliente nos enojamos he indignamos por no haber recibido ni un gracias Lo más grave de todo como organización damos a sentir el malestar por no haber sido pagados por nuestros servicios y transmitimos a nuestros empleados esta frustración.El servicio al cliente es TODO la mentalidad con que realizamos nuestro trabajo y nuestras relaciones con los compañeros desde que entramos hasta que salimos cada palabra o acción es servicio al cliente interno o externos